1. Tutoriais essenciais
Como criar conta, cadastrar o pet, agendar o primeiro serviço, configurar lembretes e usar a carteirinha digital. Cada tutorial tem passos curtos e prints da tela.
Para profissionais, há tutoriais específicos sobre agenda, prontuário, financeiro e gestão de equipe.
2. Conta e cadastro
Esqueci a senha, troquei de e-mail, quero excluir minha conta, exportar meus dados, vincular outro tutor da família. Tudo respondido com passo a passo direto.
Em caso de d�vida, o canal humano fica a um clique de dist�ncia dentro de cada artigo.
3. Pagamentos e cobranças
Como funciona PIX e cartão, cobrança recorrente, segunda via de comprovante, política de reembolso e contestação. As regras estão escritas em linguagem clara, sem jargão jurídico desnecessário.
Em caso de divergência, o suporte humano resolve em conjunto com o financeiro do TudoPet ou do parceiro envolvido.
4. Suporte humano
O atendimento humano funciona por e-mail (ajuda@tudopet.com.br) e chat dentro do app. Para profissionais e parceiros, há canal dedicado com SLA mais curto.
Não usamos bot que finge ser pessoa. Quando o atendimento for automatizado, isso fica explícito.
5. Status do sistema
A página status.tudopet.com.br mostra em tempo real a saúde dos serviços (app, agendamentos, pagamentos, notificações), com histórico de incidentes.
Em casos de instabilidade, comunicamos por e-mail os usuários afetados e mantemos a página atualizada até o problema ser resolvido.