A devolução de pet adotado é a frustração mais comum nas ONGs — muitas vezes resultado de adoção apressada, sem triagem real, sem alinhamento de expectativa. A Gestão de adoções do TudoPet existe pra transformar adoção em processo, não em impulso. Padronizado, auditável, com trilha completa do interesse inicial até o pet acomodado em casa nova.
As 5 etapas do fluxo
Triagem inicial — filtro automático
Quando tutor manifesta interesse, questionário automático levanta dados básicos:
- Tipo de moradia (casa com quintal, apartamento, casa sem quintal)
- Tela em janelas (especialmente crítico pra adoção de gato)
- Outros animais já residentes (espécie, idade, castrado?)
- Crianças e idosos em casa
- Experiência prévia com pet
- Disponibilidade financeira pra cuidados básicos
- Disponibilidade de tempo para passeio (se cão)
- Plano de cuidados se viajar
- Histórico de adoção anterior (se aplicável)
A ONG configura critérios eliminatórios (ex: “rejeitar quem não tem tela pra gato”). Quem não passa recebe mensagem suave explicando que aquele animal específico precisa de cenário diferente.
Quem passa segue pra próxima etapa.
Entrevista — chat moderado ou vídeo
Voluntário da ONG conversa com o pretendente em chat dentro do TudoPet (não no WhatsApp, pra ter trilha de auditoria e proteção dos dois lados):
- Aprofundamento das respostas do questionário
- Apresentação do animal específico (temperamento, histórico, necessidades)
- Alinhamento de expectativas (gato sênior é diferente de filhote, cão grande de cão pequeno)
- Sondagem comportamental do pretendente (tom, paciência, postura)
ONG pode também fazer vídeo chamada se preferir conhecer pessoalmente. Tudo registrado.
Visita técnica — presencial ou virtual
ONG pode exigir visita técnica antes da entrega:
Presencial — voluntário vai à casa do adotante, avalia infraestrutura (telas, espaço, segurança), conversa com outros moradores, fotografa o local. Tudo registrado na adoção.
Virtual — vídeo chamada onde adotante mostra a casa em tempo real. Equivalente a visita física com menor logística.
Resultado da visita: Aprovada / Reprovada / Aprovada com ressalva (ex: “instalar tela na janela da sacada antes da entrega”). Adotante reprovado recebe explicação clara; com ressalva, sabe exatamente o que precisa cumprir.
Contrato digital de adoção
Modelo de contrato configurável pela ONG, com cláusulas padrão:
- Identificação completa do adotante (validado por CPF)
- Identificação do animal (espécie, raça, idade, microchip, características)
- Compromissos do adotante (castração se ainda não feita, vacinação anual, não-abandono, não-revenda, não-uso comercial)
- Direito de fiscalização da ONG por 12 meses
- Política de devolução (se desistir, devolve à ONG)
- Penalidade em caso de descumprimento
Assinatura digital com validade jurídica (ICP-Brasil ou e-CPF). Sem necessidade de imprimir, assinar à caneta, escanear. Ambos os lados assinam pelo TudoPet.
Contrato fica salvo no perfil da ONG e do adotante, exportável em PDF assinado.
Microchipagem e vacinação na entrega
Boa prática de adoção responsável: animal sai da ONG microchipado e com vacinação em dia. Custo geralmente coberto por taxa de adoção (R$ 100-300, configurável pela ONG):
- Microchip — registro no TudoPet vincula ao tutor adotante
- V8/V10 — primeira dose ou reforço, conforme idade
- Antirrábica (se idade permite)
- Castração — se já feita, com data e veterinário registrados; se não, com compromisso de fazer em X meses
Tudo isso já vai pra Carteirinha digital do pet no app do adotante. Sem perda de histórico médico.
Pós-adoção — acompanhamento estruturado
A entrega não é o fim. ONG configura timeline de acompanhamento:
30 dias — push automático pro adotante: “Como o Bento está se adaptando? Tudo bem?” + foto opcional. Respostas viram registro.
90 dias — segunda checagem + lembrete de castração (se prometida).
180 dias — terceira checagem + lembrete de vacinação anual se aproximando.
12 meses — fechamento do período de fiscalização. Adoção considerada consolidada. ONG recebe estatística de sucesso.
Adotante que não responde ganha tentativa via email + WhatsApp (se integrado). Se silencia totalmente, voluntário pode entrar em contato direto pra investigar.
Devolução com dignidade
Acontece. Adotante percebe que não consegue, vida muda, animal tem necessidade que adotante não consegue suprir. Em vez de abandono, o TudoPet oferece fluxo de devolução:
- Adotante toca em “Preciso devolver”
- ONG recebe alerta + motivo declarado
- Negocia logística e prazo
- Animal volta pra ONG, perfil é reativado
- Histórico fica registrado (sem julgamento moral) pra orientar próximos processos
Sem barreira psicológica que empurra adotante pra abandono na rua.
Métricas de adoção
ONG vê em tempo real:
- Total de interesses recebidos no mês
- Conversão por etapa (% que passou da triagem, da entrevista, da visita)
- Tempo médio do interesse à entrega
- Taxa de devolução em 12 meses (KPI mais importante)
- Tempo médio do animal sob cuidado antes da adoção
- Animais “difíceis” (mais de 90 dias sem interesse) — pra plano de divulgação especial
Dado pra ONG melhorar continuamente o processo, não pra cumprir burocracia.
Adoção de mais de um animal
Família que quer adotar dois animais simultaneamente (cães irmãos, gata e filhote, etc.) passa por uma única triagem com pergunta extra sobre capacidade de cuidar de dois. ONG decide se aprova em pacote ou em separado.
Integração com base nacional de animais perdidos
Animal adotado vai com microchip registrado. Se um dia se perde, busca em base nacional integrada (com Instituto Pasteur e demais) localiza. Tutor adotante recebe alerta em minutos se achado.
Adoção responsável dura a vida do animal — não só os primeiros 6 meses.