A maioria das clínicas decide no feeling: “parece que a agenda anda cheia”, “acho que o ticket subiu”, “aquela campanha de castração trouxe gente”. Decisão por feeling é decisão sem dado — e em margem apertada de clínica veterinária, isso custa caro. Os Relatórios do TudoPet existem pra você trocar feeling por evidência sem precisar virar analista de BI.
Painéis por tipo de usuário
Indicadores operacionais
Ocupação da agenda — % de slots reservados sobre slots disponíveis, por dia/semana/mês. Por vet, por sala, por turno. Identifica gargalo (vet sempre lotado, sala ociosa) e oportunidade (turno com 30% ocupação = abrir promoção pra encher).
No-show rate — % de agendamentos onde tutor não apareceu. Cruzamento com origem (Agenda Online vs telefone), tutor (recorrente vs novo), tipo de serviço, horário, vet. Sinaliza quando vale ativar política de sinal.
Tempo médio de atendimento por tipo — consulta de rotina de fato dura 30 min ou estoura pra 50? Permite recalibrar agenda e cobrar o tempo real do serviço.
Tempo de espera médio do tutor — do horário marcado até a hora que entra na sala. Acima de 15 min vira problema de experiência. Sinaliza precisar agendar com folga ou contratar mais vet.
Indicadores clínicos
Pacientes em retorno pendente — pets que tiveram consulta inicial mas não voltaram pro retorno previsto. Lista pronta pra equipe ligar/mandar push.
Sazonalidade de doenças — picos de derma no verão, gastrintestinal no inverno, otite em pet de banho frequente. Permite preparar estoque de medicamento e equipe.
Casos complexos em acompanhamento — pets com doença crônica (renal, diabetes, cardiopatia) com timeline de evolução. Vet vê quem tá estável, quem precisa de ajuste de conduta.
Reações adversas reportadas — medicamento que deu alergia repetida em pets diferentes (alerta precoce de lote/marca problemática).
Indicadores gerenciais
Receita por período — dia, semana, mês, ano. Comparativo com período anterior e mesmo período ano anterior. Tendência de crescimento ou queda visível.
Ticket médio — receita por atendimento, decomposto por serviço (consulta + vacina + medicamento). Identifica oportunidade de venda casada (consulta sem vacinação simultânea = receita perdida).
Receita por vet — quanto cada profissional gera. Cruzamento com horas trabalhadas dá produtividade real. Cruzamento com comissão dá margem por vet.
Receita por serviço — top 5 mais lucrativos, top 5 menos lucrativos, top 5 em crescimento. Decisão de portfólio baseada em dado.
LTV (Lifetime Value) do tutor — receita média acumulada por tutor desde o primeiro atendimento. Permite calcular quanto vale captar tutor novo (e quanto investir em retenção).
Retenção de tutor — % de tutores que voltam em 6 / 12 / 24 meses. Caindo? Investigar atendimento, preço, comunicação.
NPS e avaliação
NPS (Net Promoter Score) automaticamente coletado:
- 24h depois do atendimento, tutor recebe push “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a [Clínica] a um amigo?”
- Resposta + comentário opcional
- Sistema agrega: promotores (9-10), neutros (7-8), detratores (0-6)
- Score por vet, por serviço, por mês
- Alerta automático pra gestor sobre detrator (oportunidade de recuperar)
Comparativos e benchmarking
Comparativo intra-clínica — meu vet X vs meu vet Y, minha unidade A vs minha unidade B.
Comparativo de mercado (anônimo e agregado) — minha clínica vs média de clínicas TudoPet de porte semelhante na minha cidade. Permite saber se seu ticket está acima/abaixo da média, se sua ocupação está saudável, se sua retenção é boa.
Comparativo de mercado nunca expõe dados de outra clínica específica — só média agregada por porte e região.
Alertas inteligentes
Em vez de você precisar abrir o relatório pra descobrir problema, o TudoPet avisa proativamente:
- “No-show rate subiu 40% essa semana”
- “Receita 15% abaixo da média mensal — verificar”
- “3 detratores no NPS dessa semana”
- “Vet X com agenda 95% ociosa hoje — abrir slot extra?”
- “Estoque baixo: medicamento Y com 2 semanas de cobertura”
Configurável por gestor — só recebe os alertas que importam pra ele.
Exportação e integração com BI
Todo dashboard exportável em:
- PDF (relatório formatado pra reunião)
- CSV (planilha pra análise customizada)
- API REST (pra integrar com Power BI, Tableau, Google Data Studio se a clínica já usa BI próprio)
Clínica não fica refém da visão do TudoPet — leva dado pra onde quiser.
Histórico permanente
Indicadores ficam disponíveis desde o primeiro mês de uso. Sem janela arbitrária de 12 ou 24 meses. Pesquisa tendência de 3 anos atrás se precisar.
Privacidade
Indicadores agregados (receita, ocupação) não expõem dado de tutor individual. Indicadores clínicos (paciente em retorno, caso complexo) expõem dado conforme permissão do vet visualizador. Tudo respeita LGPD e trilha de auditoria.